Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Minimoni – Loja Bebé, queremos que fique satisfeita com a sua compra. Caso pretenda devolver um artigo, apresentamos abaixo as condições aplicáveis.

↩️ Direito de livre resolução

Nas compras realizadas através da nossa loja online, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar que pretende exercer o seu direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

Os artigos a trocar ou devolver devem encontrar-se em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes e acessórios, devidamente acondicionados na embalagem original, incluindo selos de garantia, plásticos de proteção e sem sinais de utilização.

Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos que tenham sido lavados, usados ou sem a etiqueta original. Por motivos de higiene e segurança, não serão ainda aceites trocas ou devoluções de perfumes, roupa interior, meias e collants.

📦 Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, deverá contactar a Minimoni através do seguinte e-mail: geral.minimoni@gmail.com, indicando:

Número da encomenda;
Nome do cliente;
Artigo(s) que pretende devolver;
Motivo da devolução, quando aplicável.

Após a receção do e-mail, entraremos em contacto no prazo máximo de 48 horas úteis, indicando todos os passos a seguir para dar continuidade ao processo.

🚚 Custos de devolução

Em caso de devolução por livre resolução, os custos do envio do artigo de volta ficam a cargo do cliente.

Caso a devolução resulte de um artigo defeituoso, incorreto ou que não esteja em conformidade com a encomenda, os custos e a solução serão analisados de acordo com os direitos legais aplicáveis.

🔄 Trocas

A Minimoni não realiza trocas diretas de artigos.

Caso pretenda outro tamanho, cor ou modelo, deverá proceder à devolução do artigo, quando esta seja permitida, e realizar uma nova encomenda.

✨ Artigos personalizados

Os artigos que sejam personalizados de acordo com as especificações do cliente, como a aplicação de um nome ou outra personalização solicitada no momento da encomenda, não podem ser devolvidos por desistência ou arrependimento, uma vez que foram preparados especificamente para o cliente.

Esta exclusão não prejudica os direitos legais do consumidor caso o artigo apresente defeito, falta de conformidade, erro na personalização ou não corresponda ao que foi solicitado.

🚫 Artigos que não podem ser devolvidos

Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização, danos, manchas, odores ou alterações que ultrapassem o necessário para verificar o artigo.

Determinados produtos poderão estar sujeitos a exceções ao direito de livre resolução previstas na legislação aplicável, nomeadamente quando, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou quando estejam abrangidos por uma das exceções legalmente previstas.

💰 Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.

O reembolso será efetuado no prazo legal aplicável.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos do cliente relativamente à encomenda, incluindo os custos da entrega inicial até ao valor correspondente ao método de envio standard mais económico disponibilizado pela Minimoni.

Se o cliente tiver escolhido uma opção de entrega mais dispendiosa do que a opção standard mais económica disponibilizada, a diferença não será reembolsada.

📩 Artigos com defeito ou incorretos

Se receber um artigo com defeito, danificado, diferente do que foi encomendado ou que apresente qualquer problema de conformidade, deverá contactar-nos o mais brevemente possível.

Nestes casos, a situação será analisada e serão aplicados os direitos previstos na legislação de proteção do consumidor e de garantia de conformidade.

Pedimos que, sempre que possível, sejam enviadas fotografias do artigo e da embalagem, juntamente com o número da encomenda.